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2026 年 6 月，郑州东站客运青年实训培育基地正式投入常态化运营，基地集实操演练、礼仪培训、应急处置、数字化设备教学于一体，同步对接年度铁路招聘相关岗前实训任务，为新晋职工搭建标准化成长平台，持续优化车站客运服务人才梯队。基地划分礼仪模拟舱、12306 业务实操台、应急处置演练区三大功能区域，还原高铁乘务人员车厢服务、站台旅客引导、重点旅客帮扶、列车晚点安抚等全场景工作流程，由全国优秀客运标兵、资深高铁乘务员担任专职讲师，每周开展两轮集中实训。

针对本年度铁路招聘入职的青年职工，基地定制为期 15 天系统化岗前课程，兼顾理论规章与实景实操，内容涵盖电子报销凭证办理、老年旅客优待政策、遗失物品快递申领、联程中转便民新规等最新服务举措。实训期间同步开展文明服务评比、应急场景比武，以考核倒逼技能提升，确保新职工上岗即可独立处理各类旅客诉求。

日常运营中，基地面向全站在岗客运人员开放轮训，结合端午、暑运客流高峰特点，重点强化大客流疏导、突发疾病救助、高温防暑服务等实战内容。近年来郑州局持续完善人才培育体系，依托车站、动车所、客运段多级实训阵地，配合高铁招聘、铁路招聘常态化引进青年力量，夯实客运服务人才储备。下一步，郑州东站将丰富实训课程体系，增设跨境出行咨询、研学团体接待等特色模块，以过硬青年队伍打造中原枢纽暖心服务名片。

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