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近期，全国铁路系统加快推进智能化、数字化转型，依托大数据、人工智能、物联网等新技术，在运输组织、旅客服务、安全保障、设备运维等领域创新应用，提升铁路运营效率、服务品质与安全水平，为铁路高质量发展注入科技动能。

运输组织智能化水平持续提升，铁路部门构建全国统一的智能调度指挥系统，依托大数据实时监测客流、车流变化，动态优化列车运行图，精准调配运力资源，实现 “客流跟着需求走、运力跟着客流走”。五一假期期间，智能调度系统精准预测客流高峰，加开夜间高铁 700 列，动态调整列车编组，保障旅客出行需求。智能动车组实现自动驾驶、智能调速、故障自动预警等功能，提升列车运行安全性与平稳性，目前全国已有超千列智能动车组投入运营。

旅客服务智能化体验不断优化，12306 平台推出智能候补、行程规划助手、无障碍购票等功能，提升购票便捷性；全国高铁站普及智能安检、自助检票、智能导航设备，实现旅客 “刷脸进站、无感通行”，进出站时间缩短 50%。部分车站试点智能客服机器人，提供问询、引导、票务等服务，提升服务效率。

安全保障智能化防线持续筑牢，铁路全线部署智能监测设备，对线路、桥梁、隧道、接触网等关键设施进行 24 小时实时监测，及时发现处置安全隐患。利用人工智能技术分析安全风险数据，预判潜在隐患，实现超前防范、精准治理。同时，推进 5G、数字孪生技术在铁路应急处置中的应用，提升应急响应效率。

下一步，铁路部门将持续加大科技投入，创新技术应用场景，完善智能铁路体系，以科技赋能铁路发展，为旅客提供更加安全、便捷、智能的出行服务。

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