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“五一”劳动节假期临近，预计出行客流将迎来大幅攀升，国铁集团郑州局提前部署、主动作为，聚焦旅客出行需求，推出一系列便民服务举措，全方位优化出行体验，全力保障假期旅客平安、有序、便捷出行。据悉，郑州局预计五一假期发送旅客超350万人次，将根据客流变化实行“一日一图”动态调整运力，确保运力充足、服务到位。

票务服务持续优化，12306平台进一步扩容，优先办理学生票、务工票、团体票，满足不同群体的购票需求。各车站增设售票窗口与自助售票设备，延长售票时间，安排专人引导旅客购票、取票，减少旅客排队等待时间；同时，通过车站大屏、官方公众号等渠道，及时发布票务信息、列车时刻调整等内容，方便旅客查询了解，合理安排行程。

重点旅客服务全面升级，各车站设置爱心服务区、母婴室，配备轮椅、婴儿车、急救药品等便民设施，为老弱病残孕等特殊群体提供“一站式”服务，包括预约接送站、优先进站、优先候车、优先检票等，切实解决特殊群体出行难题。列车上配备专职服务人员，针对特殊旅客的需求提供个性化服务，让旅客感受到出行的温暖。

交通接驳更加便捷，郑州局加强与地铁、公交等交通部门的协同联动，加密郑州东站、郑州站等枢纽的地铁、公交班次，延长运营时间，实现“高铁+地铁+公交”无缝衔接，方便旅客进出站换乘。智能引导服务持续完善，各车站通过大屏、广播、电子指引牌等，实时显示列车候车信息、客流情况，在客流密集区域增派工作人员与志愿者，开展出行指引、秩序维护等工作，避免出现拥堵现象。

设备保障全面强化，铁路部门对列车、车站的空调、电梯、检票设备、候车座椅等进行全面检修维护，及时排查安全隐患，确保假期期间各类设备稳定运行；同时，加强车站环境卫生保洁，定时消毒，为旅客营造干净、舒适的候车环境。一系列便民举措的推出，彰显了郑州铁路“以旅客为中心”的服务理念，将有效提升五一假期旅客出行体验。