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为进一步提升客运服务品质，全国铁路近期集中开展服务质量专项提升行动，围绕安全保障、环境整治、文明服务、应急处置等方面全面发力，努力营造安全、有序、温馨、文明的出行环境。

专项行动中，各铁路局集团重点加强车站及列车环境卫生治理，对候车室、卫生间、站台、车厢等区域进行常态化保洁消杀，增加通风消毒频次，切实提升旅客舒适度。同时，规范服务标准，加强乘务人员、安检人员、客运人员礼仪培训，推行微笑服务、主动服务、贴心服务，及时为旅客排忧解难。

安全方面，铁路强化安检查危、消防隐患排查、线路设备整治，加大对重点部位、关键环节巡查力度，严防违禁品进站上车，确保运输安全持续稳定。针对大客流、恶劣天气等情况，完善应急预案，加强客流疏导与信息发布，避免旅客聚集拥堵。

针对老年人、未成年人、残疾人等重点旅客，铁路进一步健全爱心服务体系，开设绿色通道，提供优先购票、优先候车、重点帮扶等人性化服务，让出行更有温度。

此外，铁路部门畅通意见反馈渠道，通过线上问卷、现场意见箱、客服热线等方式广泛收集旅客建议，做到即知即改、立行立改。

此次专项提升行动有效改善了站车环境与服务面貌，旅客满意度持续提升。铁路部门将以常态化机制巩固成果，持续打造人民满意的铁路出行服务。

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